Công ty bảo hiểm của ngân hàng không chi trả bảo hiểm cho gia đình người đã mất?

Theo đơn kêu cứu, ngày 17/4/2024, bà Kết và chồng là ông Vũ Văn Ngần có ký kết Hợp đồng tín dụng số 01/2024/14421157/HĐTD với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh để vay số tiền 10 tỷ đồng, nhằm mục đích sửa chữa nhà ở và mua sắm đồ dùng sinh hoạt. Tài sản đảm bảo là quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất tại phường Bãi Cháy theo Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất số CA 729593, số vào sổ cấp GCN: CH04830 mang tên 2 vợ chồng bà Kết.

Cùng thời điểm đó, bà Kết và chồng được ông Bùi Việt Nhật (nhân viên tư vấn bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm BIDV Quảng Ninh) giới thiệu, tư vấn về sản phẩm bảo hiểm tai nạn và sức khỏe người vay vốn BIC Bình An. Đây là sản phẩm bảo hiểm dành cho khách hàng vay vốn tại tổ chức tín dụng, nhằm mục đích bảo vệ người vay vốn trước những rủi ro không may như: tử vong, thương tật vĩnh viễn dẫn đến mất khả năng trả nợ.

Sau khi xem xét, bà Kết và chồng đã đồng ý cùng tham gia sản phẩm bảo hiểm nói trên. Thời điểm đó, chồng bà Kết đã thanh toán một lần tiền phí bảo hiểm là hơn 45 triệu đồng cho Công ty Bảo hiểm BIDV Quảng Ninh và được cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm tai nạn và sức khỏe người vay vốn BIC Bình An số 33240237727.01.

Ngày 2/6/2024, khi đang đứng trước cửa một khách sạn trên địa bàn phường Bãi Cháy thì ông Ngần bất ngờ bị mảng thạch cao từ tầng 14 của khách sạn rơi, văng vào đầu dẫn đến tử vong (Giấy chứng tử số 48/2024 đăng ký ngày 3/6/2024 tại UBND phường Bãi Cháy). Việc ông Ngần tử vong do tai nạn là mất mát lớn đối với gia đình bà Kết.

Sau khi ông Ngần mất, bà Kết đã xem xét toàn bộ hồ sơ bảo hiểm và nhận thấy chồng mình thuộc trường hợp được chi trả 100% số tiền bảo hiểm căn cứ theo Phụ lục: Bảng quyền lợi bảo hiểm được đính kèm Giấy chứng nhận bảo hiểm số 33240237727.01 và Điều 9 của Quy tắc bảo hiểm tai nạn và sức khỏe người vay vốn ban hành kèm theo Quyết định số 2689/QĐ-PHH ngày 28/12/2022 của Tổng công ty Bảo hiểm BIDV.

Do đó, ngày 5/7/2024, bà Kết đã gửi một bộ hồ sơ yêu cầu trả tiền bảo hiểm đến Công ty Bảo hiểm BIDV Quảng Ninh để công ty này thực hiện trách nhiệm chi trả quyền lợi bảo hiểm cho bên hưởng thụ là Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh theo đúng thỏa thuận tại bộ hợp đồng bảo hiểm.

Đến ngày 26/7/2024, bà Kết nhận được văn bản thông báo của Công ty Bảo hiểm BIDV Quảng Ninh về việc từ chối chi trả bảo hiểm với lý do: “Ông Vũ Văn Ngần không phải là người được bảo hiểm của Giấy chứng nhận bảo hiểm tai nạn và sức khỏe người vay vốn BIC Bình An số 33240237727.01”.

Bức xúc trước sự việc, bà Kết đã làm đơn khởi kiện Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIC) ra tòa án. Vụ việc hiện đang được tòa án thụ lý, giải quyết.

Theo bà Kết, khoản vay tại Ngân hàng BIDV là khoản vay của 2 vợ chồng nên tại thời điểm giao kết hợp đồng bảo hiểm, vợ chồng bà đều có mục đích, yêu cầu tham gia bảo hiểm tai nạn và sức khỏe người vay vốn. Trong khi đó, thông tin về sản phẩm bảo hiểm được ông Bùi Việt Nhật giới thiệu và cung cấp được bà hiểu là việc giao kết hợp đồng bảo hiểm dựa trên khoản vay chung của 2 vợ chồng. Do vậy, người được bảo hiểm phải là bên vay trong hợp đồng tín dụng, bao gồm cả bà và chồng bà.

Cũng theo bà Kết, Hợp đồng tín dụng số 01/2024/14421157/HĐTD được BIDV xác định rõ cả 2 người cùng là bên vay, cùng đứng tên ký vào hợp đồng, ghi nhận chung là “khách hàng”. Mặt khác, bà và chồng không có bất kỳ các văn bản ủy quyền cho người còn lại tự mình xác lập giao dịch với ngân hàng, không có căn cứ xác định là “người đứng tên vay vốn chính” trong hợp đồng tín dụng. Vợ chồng bà đã cùng thực hiện nghĩa vụ đóng phí bảo hiểm, kê khai đầy đủ thông tin về khoản vay tại ngân hàng là khoản vay chung của vợ chồng, cùng ký tên trong Bảng quyền lợi bảo hiểm tai nạn và sức khỏe người vay vốn - BIC Bình An. Do đó, Công ty Bảo hiểm BIDV Quảng Ninh không thể cho rằng ông Vũ Văn Ngần không phải là người được bảo hiểm của Giấy chứng nhận bảo hiểm tai nạn và sức khỏe người vay vốn BIC Bình An số 33240237727.01.

Bà Kết cho rằng, ngay từ khi tư vấn cho vợ chồng bà mua bảo biểm, Công ty Bảo hiểm BIDV Quảng Ninh đã không giải thích rõ ràng, đầy đủ, khiến quyền lợi của vợ chồng bà không được đảm bảo. Công ty bảo hiểm đã vi phạm quy định tại khoản 3.2 Điều 3 tại Quy tắc bảo hiểm tai nạn và sức khỏe người vay vốn ban hành kèm theo Quyết định số 2689/QĐ-PHH ngày 28/12/2022 của Tổng công ty Bảo hiểm BIDV đã được Bộ Tài chính phê chuẩn), quy định nghĩa vụ của BIC: “Cung cấp cho bên mua bảo hiểm quy tắc, điều kiện, điều khoản bảo hiểm. Giải thích rõ ràng, đầy đủ cho bên mua bảo hiểm về quyền lợi bảo hiểm, điều khoản loại trừ trách nhiệm bảo hiểm, quyền và nghĩa vụ của bên mua bảo hiểm khi giao kết hợp đồng bảo hiểm”.

“Thời gian qua, Ngân hàng Nhà nước thường xuyên ban hành các văn bản chỉ đạo, cảnh báo các tổ chức tín dụng về hoạt động cung ứng dịch vụ liên quan đến bảo hiểm. Tuy nhiên, thực tế ngân hàng nắm “đằng chuôi” khi khách hàng vay cần đến họ nên khi bảo hiểm “tư vấn”, khách hàng đều phải mua kèm cùng khoản vay. Vợ chồng tôi cũng là nạn nhân của việc “cưỡng ép” mua bảo hiểm này. Chồng tôi là trụ cột chính trong gia đình, khi chồng tôi mất, kinh tế của gia đình rất khó khăn nên chỉ biết trông mong vào số tiền bảo hiểm mà 2 vợ chồng đã mua. Tuy nhiên, sau khi chồng tôi mất, Công ty Bảo hiểm BIDV Quảng Ninh đã thoái thác trách nhiệm đối với người được bảo hiểm”, bà Kết bức xúc.

TH